珠宝销售 32个间接话术

珠宝销售话术：根据了解需求16个难题，延伸出32个间接提问话术，熟练运用就能提高业绩！

不管是现场成交率低，还是跟进顾客没下文，最关键的难题在于，珠宝销售不懂怎样了解顾客需求。

熟练运用了解需求16个难题 + 32个间接提问话术，就能大大提高你的成交几率。

间接提问话术1-5

1、顾客想要何产品？（提问 / 顾客自己说）

A、确认：你们主要想看哪方面的产品呢？

B、测试：我们店刚到了一批新款吊坠（钻戒），可以拿给你试戴一下，买不买都没关系。有些款式要戴在身上，才看得出效果的。

2、是自己戴还是送人？（提问 / 测试）

A、确认：我们很多老顾客都喜欢这个款式，你是平时自己戴的吗？

B、测试：如果送人的话，这边有几款性价比挺高的，钻石不需要选很大，然而戴在身上显得很大气，非常适合送礼。

3、预算几许钱？（提问 / 测试）

A、确认：一般30分别家要卖一万二左右，我们家价格划算很多，30分同质量算下来也就七千左右，50分的在一万三左右，你想要几许价位的呢？

B、测试：你看看这两个，30分的七千多，40分的一万左右，你看何者大致比较合适？

4、有没有在其它品牌看过？（提问 / 测试）

A、确认：听得出来，你们对钻石还是蛮懂的，之前在何处看过呢？

B、测试：可能我们家价格相比会高一点，你们之前在何处看过呢？

5、看过哪些产品？（提问 / 测试）

A、确认：你们之前看的，也是这种经典六爪款吗？

B、测试：每个品牌会有个别不同的款式，然而大部分都是差不多的，你之前看的是何款呢？

间接提问话术6-10

6、觉得怎样样？（提问 / 测试）

A、确认：你上次在那边看的款式，觉得怎样呢？有试戴吗？

B、测试：你是觉得那边的款式比较一般吗？没关系，我给你推荐两个款式，你应该会喜欢的。

7、当时何故不买？（提问 / 测试）

A、确认：你们上次看完没买，是想再对比一下价格吗？（你们家价格有优势）/ 是想再对比一下款式吗？（你们家款式有优势）

B、测试：我上次有个顾客也是在那边看了，不过觉得他们家价格比较贵？（你们家价格有优势，注意观察顾客反应）

8、顾客在我们店里试戴了何产品？（试戴经过）

A、确认：这款是经典六爪（轻奢款），比较简单耐看（旁边有些小钻装饰），也能突出钻石的火彩（看起来比较流行一些），你觉得这款怎样？

B、测试：你是觉得这款比较简单吗？我拿另一款比较显钻的给你试戴一下，觉得这款怎样？

9、顾客的婚期在什么时候候？（提问 / 测试）

A、确认：一般下半年结婚的比较多，你们的婚期是订在几月份啊？

B、测试：最近过来看钻戒的顾客，很多都是8月份婚期，你们也是吗？

10、顾客懂不懂钻石？（试戴了解）

A、确认：左边这个是中等颜色，右边这个相对要白一点，你看比较喜欢何者？

B、测试：两个同样30分的钻戒，价格还是有点不一样的，你能看出这两个的区别吗?

间接提问话术11-16

11、顾客对钻石有何要求？（试戴了解）

A、确认：你们想要好一点的，具体有没有何要求呢？

B、测试：这个是I-J色，性价比会高一些，这个是F-G色，看起来就白一点，你试戴一下，看比较喜欢何者？

12、顾客喜欢何款式？（试戴了解）

A、确认：左边这款会显大一些，右边这个就有点装饰，你对比一下，喜欢何者？

B、测试：其实，很多人的婚戒都会选比较简单的款式，平时保养也方便一些，你是怎样想呢？我可以找找你喜欢的类型。

13、顾客什么时候候要用戒指？（提问 / 测试）

A、确认：你们是什么时候候要用戒指呢？

B、测试：像我之前的老顾客，有些要提前回老家摆酒的，你们10月份婚期，要提前回去吗？

14、你给顾客报何价格？（试戴了解）

A、确认：你选的这个女戒加男戒，现在活动价算下来是一万二，你们觉得这个价位合适吗？

B、测试：这个50分的女戒，按活动价算下来是一万三，还要不要看看吊坠呢？

15、顾客当场不买主要考虑何影响？（提问 / 测试）

A、确认：今天不买也没关系啊，你们到时候去对比，主要是想对比哪方面呢？

B、测试：我晚点可以做份报价表给你，也方便你们去对比，今天选的款式和价位觉得合适吗？那你们到时候主要对比哪方面呢？

16、顾客打算什么时候候购买？（提问 / 测试）

A、确认：你们年底婚期，那打算什么时候候买呢？

B、测试：每年9月份开始就是婚庆旺季了，价格相比现在会贵一些，你们打算什么时候候买呢？

：每个难题熟读20遍，持续练习一个月，你就知道怎样了解顾客需求。

话术的巧用话术

主持人：话术在不同的情景下该怎样运用？请举例说明。

毛雪蓉：给客户讲故事，深化客户对家庭和亲人的爱与职责。

2010年由于自己有位朋友不幸得了晚期肺癌，生活还有3个月，他的儿子2003年已在我公司投保，当时由于他家境不太好，夫妻俩都没买保险。后来，由于条件一直没何改善，我也没坚持让他们再买保险。可这次朋友得了重病，昂贵的医药费还有好多进口药社保是不能解决的，由于我没坚持叫他们投保，我一直很内疚，我没尽到一个杰出代理人的义务。当时我就捐赠3万元给朋友治病用，使他生活延长了3个月。然而他的亲朋好友中没有一个愿意捐钱给他的，他的太太含着眼泪对我说：我比他的亲人还要亲啊。通过这件事，对我的触动很大，要想真正帮助更多的人，只有多宣传保险的功能和意义，靠个人的捐赠力量还是很小的。 后来他太太也主动买了大病保险，还为我介绍了好多客户。这件事在我以后的展业中起到非常大的帮助。每当客户在选择保险产品时，不知道是买储蓄保险还是买大病保险时，如果客户一份保险都没买过，我一定请他先买保障型的保险。用故事去说服他们。

楚竞辉：既然话术是一种传递，那么面对性情不同、想法不同、脾气不同、爱慕不同、环境不同以及心情不同的人，传递的意思一样但运用的语言一定也是不同的。比如讲解疾病和风险――对有智慧、能客观看待生活的人，我们就会比较直接传递保险的意义，如“每年存入一点钱，就可保证一旦有疾病或意外出现随时有一大笔钱可用；如果一生无恙，后人仍可领回这笔钱，只当储蓄何乐而不为？”

对犯忌讳和迷信的人就不能直说，我们会换一种这类人能领悟接受的词语来表达。如“破财免灾，你看我们每年都要花些香火钱吧，只当是给疾病意外的一些香火钱了，真有病了还能有一大笔用呢！如果老天真保佑我们平平安安，最后还可给后人一大笔呢！”呵呵，这可能就是老人家常说的“见人说人话、见鬼说鬼话的功力吧！”但要切记，不管怎样传递保险的功用，不能传递错误！等你传递完了，保险公司变成银行的职能了，这就大错特错了。

主持人：话术在面对不同的客户时该怎样运用？请举例说明。

毛雪蓉：根据客户不同年龄、不同需求用不同的技巧和话术去沟通。有位徐小姐刚生下宝宝，想给宝宝买份教育金。知道她的需求后，我给她设计了一份组合保险，2013年存5000元，有教育金、医疗险、意外医疗，还有将来的养老保障。由于万能险有个特色就是随时可以追加存款，领取自在。我的话术是：小孩每年的压岁钱可以用来追加存款，养成从小储蓄的好习性，对家长而言可以用每年的年终奖给孩子做追加存款，借孩子的年龄给自己规划一份养老保险，一份保险三代人享用。这份保险还有另一个特色就是投资回报是以复利滚存，和股票比较具有回报更稳定，理财的魅力就是长期复利滚存的结局。

我建议她在为宝宝买了保险的情况下，可以买保障型的险种――还本型的大病保险加意外保障。

关键的话术是，请她换个地方存钱（用少量的钱从银行搬到保险公司存），当客户发生风险时存在银行的钱只是本金加利息还你，如存在保险公司的话，还给你的就是比本金多得多的保额了。如果70岁以前没有任何风险，到时就能领到一笔可观的保额作为客户的养老金了。平时用少量的利息买高保障，到年老时就可以比没有买过保险的人多一份养老金，让自己的晚年生活过得更精妙。

楚竞辉：我把客户分为工薪阶层、小企业经营者和企业家几许层次，不同层次对保险的需求不同，所运用的话术天然就不同。

比如说工薪阶层，会引起财富流失的主要影响是疾病和意外，那我们的话术就应侧重疾病意外发生时的财富保全。如“我们拥有一年赚十万的能力，同时我们还拿这十万去投资，每年还有20%的回报，请问我们十年后有几许钱呢？”“你能保证有100万吗？”“显然不一定，如果一年后发生意外或大病，要100万治疗我们这时有几许钱？”“很多人选择放弃治疗，如果这时你有100万呢？请问你看不看病？”“很简单，财务小调整，人生大规划，只要把钱的投资路线分配一下，完全就可化解。你看，每年拿9万去做你的投资，另1万存到保险公司，很可能有事时就是100万的赔付，没出现风险钱还是你的。”

对企业主这种话术可能就不起影响，由于他们财富流失的主要影响并不是疾病，而是资产清理和即将开征的遗产税。我们应更多从资产留存这方面谈论，如“我相信银行很方便，然而一旦有资产清理情况发生请问无论兄弟们还剩几许钱？”“我相信房产有稳定的回报，但一旦有资产清理情况发生，请问无论兄弟们还有房子吗？”“我相信无论兄弟们的生意会越来越大，资产清理也不会发生，可无论兄弟们知道这时无论兄弟们可能就是遗产税的征收对象了，如果处理不好很可能无论兄弟们的继承人何也拿不到！无论兄弟们愿意财富就这样不见了吗？”“财务小调整，人生大规划，只要无论兄弟们每年存一点钱到保险公司可能就规避了这些风险，无论兄弟们愿意了解吗？”

主持人：怎样避免话术不当的失误？

毛雪蓉：代理人在客户面前避免话术不当的失误，关键是多倾听，想好后再回答客户难题。要避免在客户面前不懂装懂，如碰到回答不出的难题就虚心地告诉客户，无论兄弟们的难题提得非常好，我把这个难题记下来请教我的主管明天再来告诉无论兄弟们。这样的回答客户比较能接受，还会觉得你很有上进性，很虚心，你就更有机会。另外，在举例时，特别是讲到身故、意外、得了大病等，最好是用自己来做例子为好。平时在操练时就要养成习性，这样就会避免话术不当的失误。

楚竞辉：避免话术不当的第一要素是分析客户的需求，了解客户财富可能流失的缘故，再根据不同情况具体分析切入的话术。比如你跟会经营的企业主谈论保险会带给他几许红利几乎是浪费时刻，由于他们就是由于会赚钱才成为有钱人的，生意利润可能远远高于红利。再者跟老白姓谈遗产税或破产也是没用的。因此，分析客户的需求是不说错话的第一制度。

话术一直在展业中扮演着关键的角色，是伙伴们与客户交流时不可或缺的技巧。话术运用得当，展业中能事半功倍、画龙点睛，使我们更易于促成签单；若运用偏差或失误，会使交流陷入困境，甚至会前功尽弃。话术已经越来越成为伙伴们思索与研究的展业主题。

关键词：展业话术

特邀嘉宾：

毛雪蓉：太平洋安泰上海区业务经理，全国第二届保险之星，第二届保险明星

楚竞辉：中国人寿海南分公司副总经理

主持人：话术在展业中能起到哪些影响？

毛雪蓉：销售话术的影响是，虽不能帮助销售人员达到“心中无剑”的境界，但至少可以让他们“手中有剑”；当新人的经验越来越丰盛，有一天终于会实现“量变积累到一定程度形成质的飞跃”，达到“手中无剑，剑在心中”。伙伴们需要在下面内容四个方面下工夫：

（1）智慧的宽度与深度，智慧的体系性；（2）逻辑能力；（3）应变能力；（4）语言的驾御能力。

楚竞辉：保险介入百姓生活的时刻相对较短，客户不一定明白保险的意义，对保险也存在很多误解。此时，营销员就是传递保险真诚影响的“传递者”。既然是传递者，那么怎样面对想法不同、脾气不同、爱慕不同、环境不同和心情不同的人群，把正确的保险意义与功用以客户喜欢和接受的方式、技巧，组织词汇词语传递出去，这就是话术了。毋庸置疑，如说的话术到位、切入及时，可以扭转客户的意识，从而正确使其领悟保险。切记我们传递的准确性和真诚性，话术包装的只是客户接受的语言方式，而不是扭曲保险的真诚性。